Informations / Questions / Réponses
Vous avez des questions, n'hésitez pas à nous en faire part par email, nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes:
- J'ai passé commande et j'ai réglé, mais ma commande est encore en statut "non payé". Comment se fait-il?
Lorsque vous passez commande, notre équipe valide manuellement votre commande après avoir reçu le paiement par chèque, virement où carte bancaire. Nous n'avons peut être pas encore eu le temps de valider votre commande.
- Sous quel délai vais-je recevoir ma commande?
Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24H à 48H après avoir reçu le paiement. Ensuite, votre commande est prise en charge par La Poste en Colissimo: 48H de transport. Le délai total varie entre 3 jours et 6 jours pour la France Métropolitaine.
- J'ai reçu ma commande, mais je souhaiterais retourner un article !
Vous devez nous le signaler dans les 48H après réception de votre colis.
Nous procéderons alors à la reprise de l'article.
Après réception et vérification de l'article, selon nos conditions générales de vente, nous vous rembourserons, procéderons à l'échange où vous ferons un avoir sur votre prochain achat
- Je n'arrive pas à valider mon règlement par carte bancaire ! Comment faire ?
Depuis le 1er Janvier 2010, tous les e-commerces sont dans l'obligation de proposer le règlement par carte bancaire via la sécurité SecureCode, et ce pour éviter toute fraude à la carte bleue.
Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire sur notre site, vous êtes automatiquement redirigés sur le serveur de la banque CIC-CMC, qui valide la transaction (saisie du code, date d'expiration et cryptogramme visuel de votre carte).
Ensuite, vous êtes redirigés vers le serveur de votre banque, où il vous sera demandé un code. Ce code peut être un sms que vous allez recevoir sur votre téléphone portable ou un série de chiffres que seul vous connaissez.
Si vous n'avez pas été jusqu'à cette étape, où si vous avez échoué à cette étape, le paiement sera annulé.
- J'ai reçu mon colis, mais il y a un article de cassé !
Lorsque vous recevez votre commande, vous devez systématiquement refuser tout colis possédant une anomalie (ouvert, déchiré, spolié).
Le colis nous sera alors retourné et nous procéderons aux démarches nécessaires auprès des services postaux.
Nous vous enverrons un nouveau colis sous 48h.
Si aucune trace de spoliation n'est apparente et qu'un article est cassé, vous devez nous le signaler sous 48h à réception de votre commande.
Nous procéderons à l'échange, remboursement ou avoir.
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes:
- J'ai passé commande et j'ai réglé, mais ma commande est encore en statut "non payé". Comment se fait-il?
Lorsque vous passez commande, notre équipe valide manuellement votre commande après avoir reçu le paiement par chèque, virement où carte bancaire. Nous n'avons peut être pas encore eu le temps de valider votre commande.
- Sous quel délai vais-je recevoir ma commande?
Toutes les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24H à 48H après avoir reçu le paiement. Ensuite, votre commande est prise en charge par La Poste en Colissimo: 48H de transport. Le délai total varie entre 3 jours et 6 jours pour la France Métropolitaine.
- J'ai reçu ma commande, mais je souhaiterais retourner un article !
Vous devez nous le signaler dans les 48H après réception de votre colis.
Nous procéderons alors à la reprise de l'article.
Après réception et vérification de l'article, selon nos conditions générales de vente, nous vous rembourserons, procéderons à l'échange où vous ferons un avoir sur votre prochain achat
- Je n'arrive pas à valider mon règlement par carte bancaire ! Comment faire ?
Depuis le 1er Janvier 2010, tous les e-commerces sont dans l'obligation de proposer le règlement par carte bancaire via la sécurité SecureCode, et ce pour éviter toute fraude à la carte bleue.
Lorsque vous effectuez un paiement par carte bancaire sur notre site, vous êtes automatiquement redirigés sur le serveur de la banque CIC-CMC, qui valide la transaction (saisie du code, date d'expiration et cryptogramme visuel de votre carte).
Ensuite, vous êtes redirigés vers le serveur de votre banque, où il vous sera demandé un code. Ce code peut être un sms que vous allez recevoir sur votre téléphone portable ou un série de chiffres que seul vous connaissez.
Si vous n'avez pas été jusqu'à cette étape, où si vous avez échoué à cette étape, le paiement sera annulé.
- J'ai reçu mon colis, mais il y a un article de cassé !
Lorsque vous recevez votre commande, vous devez systématiquement refuser tout colis possédant une anomalie (ouvert, déchiré, spolié).
Le colis nous sera alors retourné et nous procéderons aux démarches nécessaires auprès des services postaux.
Nous vous enverrons un nouveau colis sous 48h.
Si aucune trace de spoliation n'est apparente et qu'un article est cassé, vous devez nous le signaler sous 48h à réception de votre commande.
Nous procéderons à l'échange, remboursement ou avoir.
